为贯彻“华润健康2022年患者服务体系建设方案”精神及要求，减少医患纠纷的发生，构建和谐医患关系，社会服务中心客服部于6月21日下午开展医患沟通技巧专题培训会，此次培训由副院长张跃乾进行授课。

    张院长在授课前表示，随着患者维权意识的提高，医患纠纷呈上升趋势，医患之间如何正确沟通就显得尤为重要。良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础，也是顺利开展诊疗服务的前提和保证。2022年是华润健康患者服务体系建设的关键一年，开展医患沟通技巧专题培训不仅是推动患服体系在医院开花结果，更有利于推进医院整体品牌的建设。

    讲解中，张院长就我院医患关系现状、影响医患关系的因素、良好医患关系的作用及如何营造良好医患关系的方法四个方面进行了详细的阐释。生动的案例，深入浅出的讲解，风趣幽默的对话，使大家在轻松的学习中认识到了沟通的重要性，掌握了良好的沟通技巧技术，了解了如何换位思考，如何通过语言巧妙地化解医患矛盾以及在与患者沟通时常用“忌语”，掌握了与患者之间正确的沟通方式方法。最后，张院长引用希波克拉底的经典语录：“医生有三大法宝：语言、药物、手术刀”，再次强调了与患者的沟通交流是最佳治疗方案不可或缺的因素之一。

    通过此次培训，使参会人员受益匪浅，大家纷纷表示，在今后工作中将利用今天学到的医患沟通技巧不断转变服务观念、提升服务意识、改进工作作风，加强与患者的沟通交流，努力提高我院医疗服务水平，作一名有温度的医者。