根据《华润健康患者服务体系建设三年行动计划（2021-2023）》文件精神，为全面贯彻落实党的十九大及历届全会精神，巩固和强化医院自2020年以来开展的患者服务大讨论活动成果，提升整体服务患者的水平。9月13日至15日，由医院社会服务中心组织实施开展了2022年“体系优化、持续改善”为主题的患者服务大讨论活动，院领导班子、全体员工和第三方人员共同参与。活动全程由社会服务中心主任颜敏主持。

    会上，医院党支部副书记、副院长范恒轩就患者服务体系建设的重要意义、总体方案、阶段性成果及下一步工作重点做了发言，阐述了自2020年在全院范围内开展大讨论专题活动以来，医院各科室积极参与构建以“以患者为中心”的“标准+α”院前、院中、院后全方位的患者服务体系建设所取得的显著成果。希望大家在本次活动中，再接再厉，通过积极整改，想尽一切办法提高医疗护理服务质量，助推医院的可持续性发展。

    医院业务副院长张跃乾强调，目前医院正处于爬坡过坎的关键阶段，全院职工要切实转变工作作风，心往一处想，劲往一处使，按照“全员、全程、全方位”基本要求，逐层对照查找问题、整理分析形成各科室的问题清单，通过积极整改措施，增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提高服务水平，以全面提升医院美誉度和品牌影响力。

    医院党支部书记、院长黄永祥在活动中总结发言，指出医院要结合工作实际，聚焦2022年患者服务体系进度的体系优化年建设工作为指引方向，围绕系统运行、持续改进、持续强化、价值提升四个方面，应用问题导向来展开讨论；推广服务患者的最佳实践，持续打造润心患者服务体系品牌。各级负责人要充分发挥带头作用，组织全员以“为患者服务的态度、责任、担当”为主线，发现服务患者过程的薄弱点，制定整改措施，层层挂钩，落实到位，持续提升各科室服务患者意识和服务能力。黄院长要求大家要根据本次讨论中集中提出的各方面的问题汇总形成清单，在10月中旬之前完成自查整改工作，以患者服务体系标准认证及第三方测评结果为基础，持续整改提升，以优异的成绩迎接集团的督导检查，以昂扬的斗志共同开创医院发展新局面。

    心有所向，路必不远。大讨论只是华润健康“润心”患者服务体系建设的一部分。我们有理由相信，通过全体精卫人的共同努力，充分聚合员工内驱力、社会助推力和评价牵引力，建立全员为患者服务的协同、改进、评价和激励机制，努力把医院的整体医疗服务水平推上一个个更新的台阶，让群众看得上病、看得好病；让医院的服务更贴心，让群众看病更方便、更舒心，使“让每一位患者满意”成为现实。