为进一步加强心理健康服务，提升市民的心理健康水平，淮北市自2025年3月7日正式开通12356心理援助热线。即日起，原淮北市心理热线0561-3067001、18905610591与全国统一心理援助热线“12356”并轨运行，无论您遇到情绪困扰、压力焦虑，还是需要倾诉与支持，热线都将为您提供专业的心理援助服务。

    热线每天具体服务时间为每日6:00至24:00，由淮北市精神（心理）卫生中心组建的包括精神科执业医师、心理治疗师、心理咨询师等专业人员的队伍进行日常值班。

常见问题解答

一、“12356”收费吗？

    热线服务本着公益原则完全免费，仅由来电人电话运营商收取通讯费。

二、“12356”心理援助热线能提供哪些帮助？

    情绪疏导：帮助缓解焦虑、抑郁、愤怒等负面情绪。

    心理支持：为遭遇生活压力、人际关系困扰、情感问题等提供倾听和支持。

    危机干预：在紧急情况下（如自杀倾向、严重心理崩溃等）提供及时干预。

    专业建议：由精神科医生、心理治疗师等提供专业建议，必要时引导就医或进一步治疗。

三、拨打“12356”心理援助热线会泄露隐私吗？

    所有通话内容均严格保密，未经本人同意，不会向任何第三方透露。

    热线服务人员均经过专业培训，注重保护来电者的隐私和权益。

    只有在极端情况下（如涉及生命安全时），才会根据相关法律法规采取必要措施。

四、“12356”心理援助热线服务时间有限，非服务时间怎么办？

    目前热线服务时间为每日6:00至24:00，覆盖大部分市民的需求时段。

    如果遇到紧急情况且不在服务时间内，建议拨打110或120寻求紧急帮助。

    下一步，淮北市将根据市民需求，逐步探索延长服务时间。

五、“12356”心理援助热线服务是否适合未成年人？

    “12356”心理援助热线适合所有年龄段的人群，包括未成年人。

    如果孩子遇到学习压力、校园欺凌、情绪困扰等问题，家长可以代为拨打热线，或鼓励孩子直接拨打热线寻求帮助。

    热线团队中有专门针对青少年心理问题的专业人员，能够提供适合未成年人的心理支持。

六、“12356”心理援助热线服务能否替代医院治疗？

    热线服务主要是提供心理支持、情绪疏导和危机干预，适合轻中度心理问题的咨询和初步干预。

    如果问题较为严重（如重度抑郁、精神障碍等），热线团队会建议您前往淮北市精神（心理）卫生中心或相关医疗机构接受专业治疗。

    热线服务是心理健康服务的重要补充，但不能完全替代医院的专业治疗。