为进一步贯彻落实健康中国战略，持续深化“以人为本、患者满意”的服务理念，强化“润心”患者服务品牌，2022年4月21日下午淮北市精神（心理）卫生中心召开了2022年患者服务体系建设宣贯会。院长黄永祥、副院长张跃乾、范恒轩，各科室主任、护士长均到场参会。会议由我院润心患者服务中心副主任颜敏主持。

    宣贯会上，颜主任对医院2021年开展的润心患者服务工作进行总结汇报。汇报内容从患者服务、品牌建设、媒体宣传、市场拓展、患者服务大讨论，到自工作开展以来存在的问题和不足。同时结合华润健康2022年关于润心患者服务建设工作的计划，对今年工作总体筹划、提前布局，明确了2022年的润心患者服务体系深化方向。一是拓展增加多渠道宣传，增设线上宣传途径，推进视频类宣传，助力打造医生、医院品牌建设；二是深入推进患者服务体系建设，发挥科室润心专员角色功能，助推患者服务体系在全院员工中入脑、入心；三是完善患者、医务人员满意度调查，通过满意度测评结果，发现患者服务盲点和痛点，探索发现问题、分析问题、解决问题机制。

    随后黄院长做“华润健康2022年患者服务体系建设方案”精神介绍及要求。黄院长讲到，2022年患者服务体系建设工作是由华润集团战略运营部负责统筹和规划，各成员医院负责完善落实集团工作要求，建立医院患者服务体系，努力实现全员参与，协同推进。2022年是华润健康患者服务体系建设的关键年，将开展内涵建设和品牌推广双重推动，推动患者服务体系在医院开花结果，润心服务品牌在医院生根发芽。一是完善医院患者服务组织系统；二是形成患者服务常态化管理机制；三是开展最佳实践分享与患者服务专项培训；四是搭建润心服务社区，营造文化氛围；五是打造润心品牌医生；六是扩大润心患者服务体系品牌影响力。同时，我们要提高认识、统筹谋划；做实做细、精准整改；加强宣传、培育典型；加强监督、强化激励。全院人员要目标一致、高效协同，要优化服务流程，改善服务环境，持续开展全员走心之旅、全流程暖心工程、全方位润心行动，要细化具体行动方案，确保患者服务体系有效平稳发展。

    最后范院长宣读淮北市精神（心理）卫生中心“2022年患者服务体系建设方案”工作计划。我院将按照华润健康要求开展工作，将患者服务体系建设工作文件在全院进行宣贯，并对文件内容在医院办公会上进行汇报，各科室按照润心患者服务中心设定的问题划分内容进行区别确认，各科室严肃对待，积极配合此次活动。

    2022年我院将在华润健康的引领下，切实做好患者服务体系建设工作，把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，不断完善医疗服务流程，提高医疗服务质量，提升患者就医体验，让更多患者享受到高标准、高品质的医疗服务。